- Ashley Gatlin dirigera les activités liées à la satisfaction de la clientèle, à la qualité des véhicules, à la sécurité et à la fidélisation de la clientèle aux États-Unis et au Canada.
- Forte de plus de 25 ans d'expérience chez Nissan dans les domaines de l'ingénierie, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la fabrication et de la satisfaction totale de la clientèle, Mme Gatlin contribuera à renforcer l'engagement de Nissan à intégrer les commentaires des clients, la qualité des produits et l'expérience globale de propriété.
NASHVILLE, Tennessee – Nissan Americas a nommé Ashley Gatlin au poste de vice-présidente, Satisfaction totale de la clientèle (TCS), et cheffe de la satisfaction de la clientèle pour les États-Unis et le Canada. Mme Gatlin entrera en fonction à compter du 17 août.
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Mme Gatlin dirigera l'organisation de la Satisfaction totale de la clientèle de Nissan aux États-Unis et au Canada, en mettant l'accent sur le renforcement de la satisfaction de la clientèle, de la sécurité, de la qualité des véhicules et de la fidélisation. Elle contribuera à faire en sorte que la voix du client soit prise en compte tout au long du cycle de vie du véhicule, en collaborant avec les différentes équipes de l'entreprise afin d'améliorer continuellement la qualité, la fiabilité et l'expérience globale de propriété.
« Ashley comprend que gagner la confiance d'un client va bien au-delà du moment où il achète un véhicule; cette confiance se bâtit grâce à la qualité de nos produits et à chacune de ses expériences avec Nissan et INFINITI », a déclaré Christian Meunier, président de Nissan Americas. « Avec son équipe et le solide soutien de Nissan, Ashley continuera de faire progresser la qualité, la durabilité et la fiabilité à l'échelle de l'organisation, tout en visant à offrir une expérience client parmi les meilleures de l'industrie. »
Mme Gatlin apporte à ce poste plus de 25 ans d'expérience au sein de Nissan, où elle a occupé des fonctions de responsabilité croissante dans les domaines de l'ingénierie, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la fabrication et de la Satisfaction totale de la clientèle. Plus récemment, elle occupait le poste de directrice principale, Satisfaction totale de la clientèle, où ses responsabilités comprenaient également la garantie et la conformité, l'ingénierie qualité outre-mer, les enquêtes sur la qualité sur le terrain ainsi que la gestion de la stratégie qualité pour les États-Unis et le Canada.
Mme Gatlin accède à ce poste alors que Nissan continue de démontrer des progrès en matière de qualité des produits et de satisfaction de la clientèle. Le Nissan Rogue s'est classé au premier rang du segment des VUS compacts dans le cadre de l'étude américaine Initial Quality Study 2026 de J.D. Power.
Mme Gatlin relèvera de M. Meunier et sera basée au siège social de Nissan Americas à Franklin, au Tennessee.
Questions et réponses
Q. Qui est Ashley Gatlin et quel sera son nouveau rôle chez Nissan?
R. Ashley Gatlin a été nommée vice-présidente, Satisfaction totale de la clientèle (TCS), et chef de la satisfaction de la clientèle pour les États-Unis et le Canada. Dans le cadre de ses fonctions, elle dirigera les activités de Nissan liées à la satisfaction de la clientèle, à la qualité des véhicules et à la sécurité dans les deux marchés, avec pour mandat d'améliorer l'expérience globale de propriété et la fidélisation de la clientèle. Mme Gatlin compte plus de 25 ans d'expérience chez Nissan dans les domaines de l'ingénierie, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, de la fabrication et de la Satisfaction totale de la clientèle.
Q. Quelles seront les responsabilités d'Ashley Gatlin à titre de vice-présidente, Satisfaction totale de la clientèle, et chef de la satisfaction de la clientèle?
R. Mme Gatlin dirigera l'organisation de la Satisfaction totale de la clientèle de Nissan aux États-Unis et au Canada, en veillant à ce que les commentaires des clients soient intégrés tout au long du cycle de vie des véhicules. Son organisation se concentrera sur la qualité, la fiabilité et la sécurité des véhicules, ainsi que sur les activités liées à la garantie, à la conformité, aux enquêtes sur la qualité sur le terrain et à la stratégie qualité afin d'améliorer continuellement l'expérience des clients Nissan et l'expérience de propriété.
Q. Pourquoi Nissan a-t-elle nommé Ashley Gatlin à la tête de la Satisfaction totale de la clientèle aux États-Unis et au Canada?
R. Nissan a nommé Mme Gatlin en raison de sa vaste expérience multidisciplinaire, de sa connaissance approfondie de l'entreprise et de son solide parcours en matière de leadership dans les domaines de la qualité et de la satisfaction de la clientèle. Sa nomination intervient alors que Nissan renforce son engagement à placer le client au cœur de ses activités et repose sur les récentes reconnaissances obtenues par la marque, notamment le classement du Nissan Rogue au premier rang de son segment dans le cadre de l'étude américaine Initial Quality Study 2026 de J.D. Power et la distinction accordée au Nissan Murano à titre de VUS intermédiaire le plus fiable pour une deuxième année consécutive dans le cadre de l'étude américaine Vehicle Dependability Study 2026 de J.D. Power.
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