Laura Kutlesa est la Directrice de l'Expérience Client chez Nissan Canada Inc., un poste auquel elle a été nommée en novembre 2023.
Dans son rôle, Kutlesa est responsable de la direction de la nouvelle organisation de l'Expérience Client, qui place les clients de Nissan au cœur de tout ce que l'entreprise fait. Les responsabilités de Kutlesa incluent la supervision du Parcours Client, de l'Expérience Client et de la Qualité, du Commerce Électronique, de la Gestion de la Relation Client (CRM), du Centre de Contact et des Services Connectés des Véhicules. Kutlesa et son équipe chercheront à créer une expérience client sans couture en intégrant les parcours client en ligne et hors ligne dans une approche unique et organisée, appelée "One Nissan, One Voice".
Avant de diriger l'équipe de l'Expérience Client, Kutlesa avait des responsabilités dans le Parcours Client, le Service Après-Vente, le Marketing, l'Analyse et la Technologie chez Nissan Canada Inc., ainsi que dans d'autres marques automobiles. Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie automobile, Kutlesa a eu l'occasion de contribuer aux efforts en matière d'Expérience Client dans ses différents rôles. La passion et le leadership de Kutlesa ont également été essentiels pour permettre une transformation numérique chez Nissan Canada, qui a maximisé l'engagement des consommateurs et renforcé la fidélité aux marques Nissan et INFINITI.
Kutlesa est titulaire d'un diplôme en Ingénierie Industrielle de l'Université Católica Andrés Bello.
Laura Kutlesa peut parler des sujets suivants :
- Sa carrière en tant que femme leader dans l'industrie automobile.
- La vision de Nissan en matière d'expérience client intégrée et du parcours client.
- Les initiatives en matière d'Expérience Client chez Nissan Canada
- 30 -
