Laura Kutlesa est directrice de l'après-vente, de l'expérience client et de la formation chez Nissan Canada Inc., un poste qu'elle occupe depuis mars 2025.
Dans ce rôle, elle relève de Trevor Longley, président de Nissan Canada Inc., et est responsable des opérations après-vente, incluant les pièces, accessoires et services, depuis la planification commerciale jusqu'aux ventes, au marketing et à la logistique des pièces. Elle dirige également l'organisation dédiée à l'expérience client, qui place les clients de Nissan au cœur de toutes les actions de l'entreprise.
Ses responsabilités en matière d'expérience client englobent la supervision du parcours client, de la qualité de l'expérience, du commerce électronique, du CRM, du centre de contact ainsi que de la formation. Avec son équipe, Kutlesa vise à créer une expérience fluide en intégrant les parcours client en ligne et hors ligne dans une approche unifiée : One Nissan, One Voice.
Avant d'occuper ce poste, Laura Kutlesa a assumé diverses responsabilités dans les domaines du parcours client, de l'après-vente, du marketing, de l'analyse et de la technologie chez Nissan Canada Inc., ainsi que dans d'autres marques automobiles. Forte de plus de 15 ans d'expérience dans le secteur, sa passion et son leadership ont été déterminants dans la transformation numérique de Nissan Canada, favorisant l'engagement des consommateurs et renforçant leur fidélité envers les marques Nissan et INFINITI.
Laura Kutlesa est diplômée en ingénierie industrielle de l'Université Católica Andrés Bello.
Laura Kutlesa peut intervenir sur les sujets suivants :
- Son parcours en tant que leader dans l'industrie automobile
- La vision de Nissan pour une expérience client intégrée
- Les initiatives d'expérience client chez Nissan Canada
- L'application de service de Nissan appelée NCAR et ICAR Service, qui favorise la transparence et la communication directe entre le client et l'équipe de service
- L'entretien et le soin des véhicules
- La gamme d'accessoires
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