Andrew Harkness est directeur de développement du réseau de concessionnaires et de la qualité du service client chez Nissan Canada Inc., un poste auquel il a été nommé en septembre 2022.
Dans ce rôle, M. Harkness relève de Steve Milette, président de Nissan Canada Inc., et est responsable de diriger le développement du réseau de concessionnaires pour Nissan Canada, ainsi que de diriger le développement et la mise en œuvre du processus de qualité du service client, de l'expérience client et de la formation sur les produits dans l'ensemble du réseau.
Avant d'occuper son poste actuel, M. Harkness était directeur des services après-vente et de l'assurance qualité chez Nissan Canada Inc. M. Harkness a commencé à travailler chez Nissan Canada en 2011 en tant que directeur des opérations de concessionnaire, il a aussi assumé des rôles progressifs dans les opérations de vente. Il a également assumé des rôles tels que directeur principal, gestion du marketing pour le portefeuille de camions et de VUS pleine grandeur, ainsi que directeur général régional pour la région centrale de Nissan Canada.
Entièrement bilingue, M. Harkness est titulaire d'un baccalauréat en gestion du marketing de HEC Montréal.
Andrew Harkness peut parler des sujets suivants :
- Sa carrière en tant que chef de file dans l'industrie automobile;
- Les tendances changeantes ou actuelles sur lecomportement des consommateurs d'automobiles;
- Les rénovations de détail, notamment NREDI 2, la norme mondiale de conception de détail de Nissan qui est déployée de façon constante au Canada;
- L'amélioration de l'expérience client;
- Les applications en magasin et la façon dont la technologie a la capacité de transformer la recherche automobile et l'expérience de magasinage.
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